Si cree tener derecho a reclamación o a devolución siga las siguientes INSTRUCCIONES:
Seleccione y copie en el Navegador lo siguiente:
Factura
Nº de Factura y Fecha de Factura:
Datos del Cliente:
Persona de Contacto:
DNI Persona de Contacto:
Dirección de Recogida:
e-mail:
Teléfono:
Fax:
Datos del Producto
Código del Producto:
Nombre del Producto:
Número de Serie:
Vaya a Contáctenos y péguelo bajo Consulta. Ponga ASUNTO: Reclamación. Rellenelo, exponga sus motivos y envíelo.
GARANTÍAS
Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes. Los plazos de
garantía de los productos vienen especificados en el cuadro que se adjunta.
En caso de producirse alguna avería durante ese periodo se deberán seguir las
instrucciones indicadas arriba.
1.- Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte.
Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien
ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente a “el Portal” rellenando y enviando el
Formulario como se indica arriba. Una vez recibido el email comenzaremos a tramitar su incidencia. Si recibió el
embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento
de la recepción.
El procedimiento habitual será el siguiente:
2.- Devolución Comercial
Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún
tipo de incidencia. Se permite esta devolución en el plazo de 7 días desde la recepción por
parte del cliente.
Para ello deberá enviar a info@carmenchu.es los datos del producto a devolver:
1. Nº de pedido.
2. Causa de la devolución.
(Utilice el mismo procedimiento que para la reclamación, poniendo Asunto: Devolución
Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección
de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto
antes de 7 días desde la fecha en que lo recibió. (Fuera de ese plazo no se admitirá la
devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original,
dañados, o de fácil reproducción o copia (software, cds,.).
“el Portal” procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y
comprobado que está en perfectas condiciones.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera
entrega (que “el Portal” descontará del importe total de la devolución) como el gasto del
envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
1. Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos,
accidentes, mal seguimiento de las instrucciones.
2. Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por “el Portal”.
3. No entran en garantía los productos no suministrados por “el Portal” que se añadan a
los suministrados por “el Portal”.
4. En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto
así lo indicasen.
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